Politica di reso, cambio e rimborso

1. Informazioni generali

La presente Politica di reso e rimborso stabilisce le condizioni e le procedure applicabili ai prodotti ordinati tramite il Sito Web e consegnati in Italia.

La gestione dei resi viene effettuata in conformità agli articoli 52, 54, 56 e 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e agli articoli 1321 e seguenti del Codice Civile italiano.

2. Condizioni di reso

Il cliente può richiedere un reso entro 25 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

Un reso sarà accettato esclusivamente se:

• il prodotto si trova nelle condizioni originali;
• il prodotto non presenta segni di utilizzo, montaggio, usura o danni;
• l'imballaggio originale, gli accessori e gli eventuali documenti inclusi sono restituiti insieme al prodotto;
• vengono fornite le informazioni relative all'ordine interessato.

I prodotti che presentano segni di utilizzo, montaggio, usura o danni possono essere esclusi dal reso.

L'etichetta di reso è inclusa nel pacco consegnato al cliente. Il cliente può trovare l'etichetta di reso all'interno del pacco e utilizzarla per la restituzione del prodotto.

3. Politica di sostituzione

Per semplificare la gestione delle scorte, dell'inventario e delle operazioni logistiche, il Negozio non offre la sostituzione diretta dei prodotti.

Ogni prodotto restituito viene verificato singolarmente dopo la ricezione.

Se il cliente desidera acquistare un articolo diverso, può effettuare un nuovo ordine tramite il Sito Web dopo il completamento del rimborso relativo al prodotto restituito.

4. Procedura per la richiesta di reso

Per richiedere un reso, il cliente deve:

• contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine;
• attendere la conferma del reso e le relative istruzioni;
• restituire il prodotto seguendo le indicazioni fornite.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, verrà avviata la procedura di rimborso.

5. Costi di restituzione

Salvo nei casi di errore di spedizione o danno verificatosi durante il trasporto, i costi della restituzione sono a carico del cliente.

Qualora venga consegnato un prodotto errato oppure danneggiato durante il trasporto, il Negozio sosterrà i ragionevoli costi di restituzione.

Per la restituzione si raccomanda l'utilizzo di un servizio di spedizione idoneo e tracciabile.

Il Negozio non è responsabile per perdite o danni verificatisi durante il trasporto di ritorno, salvo nei casi in cui tali eventi siano stati causati direttamente dal Negozio o dai fornitori logistici incaricati dal Negozio.

6. Termine di rimborso e metodo di pagamento

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 5–7 giorni lavorativi.

• Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale.
• L'importo verrà restituito tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'ordine.

I tempi effettivi di accredito dipendono dall'istituto finanziario, dalla banca o dal fornitore dei servizi di pagamento del cliente.

7. Informazioni di contatto

E-mail: reviews@jalaohouse.com

Telefono: +81 (901) 987 97 28

Indirizzo: APT 1102, 2-18 MINAMI 14 JO NISHI 1-CHOME, CHUO-KU, SAPPORO, HOKKAIDO 064-0914, JAPAN

Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, 08:20–15:20

Area di consegna: Italia